演唱会买到“柱子票”怎样维权？一审讯断蹊径式退还票款
一年多以前，梁静茹演唱会上海站，部分观众演唱会全程被承重柱遮挡视野，事后，因不满演唱会主理方——上海某演艺公司给出的调解计划，诉至法院 。上海市闵行区人民法院(以下简称“闵行法院”)克日一审宣判：判令被告以蹊径式退票比例按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告票款 。阻止中青报·中青网记者发稿，演唱会主理方没有上诉 。
遭遇“柱子票” 消耗者诉请“退一赔三”
原告倪某诉称，2023年4月，倪某等9人通过第三方销售平台购置了梁静茹上海演唱会的门票，票价划分为699元、999元、1299元等，主理方为被告上海某演艺公司 。2023年5月20日、5月21日演唱会开场，原告等人入场后，发明其门票位置的视线受舞台承重柱差别水平遮挡，严重影响寓目体验 。演唱会竣事后，原告不接受相关调解计划，向闵行法院提起了诉讼 。
原告以为，被告未提前见告其售卖的座位保存视线被遮挡的严重瑕疵，侵占了消耗者的选择权和知情权，属于诓骗，不但应向原告返还票款，还应肩负处分性赔偿责任，“退一赔三” 。
被告辩称，差别意原告的所有诉讼请求 。原来的舞台设计并无承重柱，演出前，为了提升演出效果，增添了影音装备，导致承重超进场馆吊顶清静标准，出于清静思量，暂时增添了舞台角柱作为承重，属于通例舞台设计 。原告证据不可证实其视线被遮挡，纵然被遮挡，现场演出是声、光、色、舞台、演出、现场气氛等相团结的整体，其中现场气氛感尤为主要，被告从未在任何宣传资料中明确过舞台没有柱子或者无任何视角遮挡，演泛起场的设施装备不可阻止会对某些位置的观众视野造成差别水平的遮挡 。原告既未现场提出异议，也未中途退场，案涉条约已推行完毕，原告要求退款没有条约基础和执法依据，也不切合公正及诚信原则，被告不保存居心诓骗 。
消耗者有权要求演出主理方肩负违约责任
闵行法院经审理以为：被告售卖“柱子票”的行为尚未组成诓骗 。诓骗是指居心见告虚伪情形或者负有见告义务的一方居心遮掩真真相形，致使当事人基于过失熟悉作蜕化误意思体现 。本案中，从客观情形看，被告并未在任何宣传资料中作出寓目无遮挡的允许，没有居心见告虚伪情形 ；原告购票时，座位尚未排定，现场舞台也未搭建完成，被告无法其时已知晓原告的座位被遮挡，原告也不可能因受被告误导而购票 。舞台搭建完成后，被告确实可以预见有部分观众会受到承重柱的遮挡，但上海站为巡演的第一站，被告显然对受遮挡的水平以及观众可能的反应严重预计缺乏，现场虽有替换座位的预案，但安排的事情职员严重缺乏，无法知足现实需求，被告保存疏忽大意的过失更切合客观现实 。因此，现有证据难以认定被告组成诓骗 。
被告行为属于瑕疵推行，组成违约 。原告购置了由被告举行的梁静茹演唱会的门票，双方建设效劳条约关系，被告应周全推行义务 。原告的寓目视线受到承重柱的显着遮挡，已经凌驾一样平常心理预期 。被告虽称原告可以通过大屏幕寓目歌手演出，但大屏幕设置在舞台正面，而原告的座位在舞台对角线上，寓目效果也欠佳 。被告既没有提前自动见告原告其座位视线被遮挡，给予原告充分的知情权和选择权 ；也没能制订充分的预案，在现场自动为原告替换座位，消除倒运影响 。
被告应肩负减价退赔的违约责任 。由于观众关于演唱会的体验是多方面的，不但仅在于看，还在于听、感受，以及互动等 。因此，虽然原告等人全程寓目演唱会的体验感上不尽如人意，但缺乏以认定被告组成基础违约，另外，原告并未提前退场，原告要求被告全额退款的请求，法院难以支持 。鉴于演唱会已经竣事，被告无法继续推行或者接纳调解步伐，原告有权要求镌汰价款，被告应当退还部分票款 。
关于退款比例，闵行法院以为，应当凭证被告的瑕疵推行对观众造成的影响巨细确定 。详细可以团结差别票价所承载的消耗者对演唱会的期待值巨细、承重柱对详细观众的遮挡水一律因素综合判断 。凭证一样平常消耗者的心理，购置内场票的观众关于演唱会中近距离接触、并与偶像互动等的期待值相对更高，因而对推行瑕疵的容忍义务也就更低 。因此，在退款比例上，也应团结票价，接纳蹊径式的退票比例，凭证本案中原告的现真相形，判令被告按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告 。
演出主理方应充分包管消耗者知情权和选择权
一审宣判后，此案审讯员、闵行法院梅陇法庭副庭长沈会川体现，据他所知，看演唱会视野被遮挡的案例，在上 ；故羰桌 。由于上海站演唱会是系列演唱会首站，以后的其他站引以为戒，很快举行了退票、换票处置惩罚 。“其中，沈阳站是凭证40%-50%的比例退还票价，思量到沈阳站提前见告了消耗者，上海站并没有提前见告消耗者，相当于让消耗者被动接受，因此法院以为，退款比例对消耗者造成的影响一定是更大的，退款的比例应该更高 。”
原告方署理状师张玉霞告诉中青报·中青网记者，凭证当事人起诉时的三档票价，退票的用度划分是60%、65%和70% 。“关于这个效果，凭证我前期和当事人的相同，若是当初主理方凭证这样的比例治理退赔的话，当事人也就不会起诉至法院了，案件的预期已抵达了 。”她还体现，一审讯断可以看到法院关于此类案件事实的认定标准，这对以后类似案件有一定指导意义 。
宣判现场，一位赶来旁听的市民告诉中青报·中青网记者，他也遭遇了同场演唱会视野被遮挡，他加入的维权消耗者微信群有300多个成员，他十分关注此案的审讯 。
闵行法院提醒，去年以来，演出市场一直回暖，演唱会本是粉丝与偶像之间的一场“双向奔赴”，获得完整的、陶醉式的演唱会视听体验，是消耗者本应享有的权力，提供响应的场合和情形，是主理方应尽的义务 。定价规则、退替换规则、行业规范等也应逐步完善，才华推动演艺经济康健有序生长 。
应充分包管消耗者的知情权与选择权 。演唱会门票的定价规则中，距离舞台的远近水平、能否与偶像获得近距离互动时机等都是决议票价的主要思量因素，差别的票价所承载的粉丝期待值也不相同 。无论是园地安排照旧提供现场影音等硬件装备，主理方均应充分思量可能滋扰寓目体验的环节和因素，对视线遮挡、视觉滋扰等作好预判，并提前见告，建议不销售遮挡严重的座位，对有一定遮挡的座位，可以通过特价票、蹊径式退替换等，为消耗者提供更多元的购票选择 。
文艺演出行业中的各主体应起劲肩负响应责任 。主理方和票务平台还应思量制订长效的制度规范，完善相关效劳链条，若在条约推行历程中，确实保存无法战胜的推行障碍，应制订充分有用的处置惩罚预案，面临消耗者维权时实时回应，起劲自动地提供越发合理、便捷、高效的售后处置惩罚渠道 ；文旅、市场羁系、消耗者协会等部分也需强化羁系，确保维权渠道流通 。
中青报·中青网记者 魏其濛 泉源：中国青年报 AYIOEQ8QEEE
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