（原问题：东航就“备降后重新腾飞遗漏四名游客”致歉：将吸收教训，刷新效劳事情）

日前，“航班备降重新腾飞遗漏4名贵宾休息室游客”事务引发热议，7月7日，事务当事人在社交平台果真了东航致歉信。

信中提到，航班备降后再次组织登机历程中，因地面事情职员疏忽，未实时通知在贵宾休息室的游客，导致旅客漏乘该航班。公司将吸收教训，刷新效劳事情。随后，东航转发相关微博并体现，公司正检视反思各效劳环节的短板缺乏，起劲地完善流程、优化效劳。

图为东航宣布的致歉信

据报道，7月4日，有网友在社交平台发文称，当日由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班因天气缘故原由备降甘肃兰州，重新腾飞时遗漏了在贵宾休息室期待的4名游客。经由协商，最终4名游客只能配合乘坐一辆网约车抵达了西宁。果真信息显示，上海航空有限公司为中国东方航空集团成员。

此前报道

4名游客称苦等4小时遭备降东航航班"甩客" 最终只能换乘网约车

7月4日，有网友在社交平台发文称，当日由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班因天气缘故原由备降甘肃兰州，重新腾飞时竟然遗漏了在贵宾休息室期待的4名游客。经由协商，最终4名游客只能配合乘坐一辆网约车抵达了西宁。7月5日，纵览新闻记者联系上其中一名游客段先生，还原了这段“人在囧途”的旅程。

段先生向纵览新闻（报料微信：ZLXWBL2023）记者先容，他乘坐FM9273航班飞往西宁是为了加入一个手机品牌运动。飞机原定上午10时腾飞，由于天气缘故原由在上午11时15分才腾飞。同样由于天气，飞机快要抵达目的地西宁时又折返备降在兰州。

FM9273航班行程信息（泉源/航旅纵横APP)

段先生称，14时42分备降兰州中川机场后，他先是坐在飞机里期待了约莫半小时，又被见告只能带着自己的行李下机期待。由于段先生是航司白金卡用户，挂号完座位信息后，前台事情职员便告诉他在贵宾休息室定心休息期待重新腾飞的新闻即可。时代，段先生还不忘在相关航空APP上每隔10分钟就刷新一下动态。17时50左右，段先生询问了休息室前台职员航班情形，前台职员依然体现定心期待通知即可。

时间来到18时24分，段先生突然接到电话，事情职员询问段先生是否弃乘，得知其仍在休息室后让他前往前台。前台事情职员告诉段先生航班已于17时左右腾飞，16时40分左右飞机舱门就已经关闭。段先生说，包括他在内休息室一共有4名游客就这样被航班“遗漏”了。在与事情职员的进一步相同中，段先生得知，候机大厅着实是有登机广播的，由于有游客弃乘，他们4名游客也被以为弃乘了。段先生向记者提供了一段事情职员18时24分给他拨打电话的录音。

“休息室基础听不到广播，是事情职员让我定心的，并且别人弃乘怎么能代表我们弃乘
？我乘坐的是公务舱，公务舱乘坐的人很少，少了一小我私家也没有人确认，我就这样被遗忘了。”段先生说，他其时很是震惊，休息室前台职员还体现没有接到任何航班最先登机的信息，是另一位游客要求盘问航班情形，事情职员才突然发明航班已经腾飞。

段先生等人向事情职员多次要求之下，19时左右，段先生等4人总算挤上一辆网约车出发了，并最终在22时左右抵达西宁。段先生称，这时他才华吃上一口饭，同时拨打客服热线举行了投诉，不过客服只是纪录下了问题，阻止现在没有任何反响。“从被飞机遗漏到我投诉，没有事情职员联系尊龙凯时表达歉意，也没有人诠释航司内部流程究竟出了什么问题。内部信息纷歧致，信息同步不到位，私自帮游客做决议等等，我们都需要一个明确回复。”段先生说。

段先生称，7月4日19时许，他们4人坐上网约车前往西宁（泉源/受访者)

果真信息显示，上海航空有限公司为中国东方航空集团成员。段先生提供了一段7月4日22时50分他拨打东方航空向客服投诉的录音。录音显示，他详细讲述了整个历程，并提出了质疑，一名女性回复称她已纪录，并将由专人处置惩罚反响。纵览新闻记者同时注重到，社交平台另一名亲历网友宣布的文章内容与段先生所述基本一致，记者试图联系该网友但未获回复。航旅纵横显示，FM9273航班于11时15分从上海腾飞，14时42分备降兰州，18时46分重新腾飞，19时10分抵达西宁。“18点46腾飞，不可能19点10分就到西宁，这说明信息联通出了大问题。”一名网友谈论。

东航一名处置惩罚不正常航班投诉的客服体现，7月4日的FM9273航班确实由于天气缘故原由备降兰州，但她暂时没有收到游客被遗漏的信息，她将向上反响。记者联系涉事贵宾休息室，事情职员体现已接班，将核实后回复，阻止发稿，记者未获得回复信息。

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