河南省总工会12351工会效劳职工热线让效劳“有速率、有温度、有力度”——

　　“帮我追回欠薪后
，还回访提醒我签署劳动条约”

　　“12351吗？老板拖欠我4.2万元人为
，能帮我要回来吗？”

　　“别着急
，逐步说
。你在那里事情？”

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　　走进河南省总工会12351工会效劳职工热线话务室里
，电话铃声此起彼伏
。客服职员耐心接听来电
，详细纪录并解答来电职工的每一个问题
。他们不但分工明确
，解答来电职工的执法咨询、劳动权益包管等问题
，还依法依规给出最优解决计划
。

　　这是河南省总工会12351工会效劳职工热线开通以来事情职员使用热线起劲为职工解决现实问题的一样平常场景
。

　　2023年12月12日
，河南省总工会12351工会效劳职工热线平台建成并上线运行
。阻止6月2日
，热线效劳职工32685人次
，天生工单616件
，办结率89.94%
，回访知足度96.3%
，为劳动者挽回经济损失284万元
。

　　作为河南省工会系统互联互通的职工效劳平台
，该热线以“职工有所呼
，工会必响应”为效劳允许
，以“记得住、打得通、转得快、办得好”为效劳目的
，接纳“集中接听、即时解答、分级交办”的效劳模式
，效劳内容涵盖职工咨询、执法效劳、营业指引、帮扶救助、信访投诉、意见建议等方面
，为职工群众提供实时、高效解决诉求的通道
。

　　“现在
，热线配备1名主管、2名支持职员以及7名客服职员
，为职工提供整年无休、24小时不中止的热线效劳
。同时配备2名值班状师专席
，天天早上8点到晚上8点之间
，为职工群众提供执法咨询效劳
。”该热线运营主管吴琪说
。

　　据先容
，关于政策咨询类职工来电
，客服或状师座席相识职工诉求后
，挂号台账即时解答
。关于需要治理的诉求类职工来电
，首先由客服判断诉求是否属于热线治理规模
，再由工单专员初审、省总工会复审后举行派单
。派往单位签收并判断是否二次分派
，由其直接承办处置惩罚或者由县市区总工会签收工单
，举行承办处置惩罚
。待处置惩罚情形同步回传后
，回访职工
，工单归档
。

　　日前
，事情职员接到一起关于欠薪的来电
。秦某在鹤壁市宝山工业园区一工地务工
，上工前双方约定干完活后
，由项目方支付秦某4.2万元人为
，但完工后项目方并未履约
。由于没有写欠条和人为结算单
，也未签署劳动条约
，秦某与项目方和分包单位多次相同后均无果
。于是
，秦某拨通了12351工会效劳职工热线电话
。

　　相识到秦某的诉求后
，热线事情职员派单至鹤壁市总工会
，要求赶快核查处置惩罚
。鹤壁市总工会第一时间与欠薪单位所在的山城区总工会一同核真相形
，在线上和线下相同中
，工会干部一边向双方普法
，一边团结已办结的相关案件见告欠薪单位项目认真人恶意欠薪属违法行为的严重性
。经多次相同协商
，项目方于半个月后向秦某支付了4.2万元欠薪
。

　　“热线事情职员很是认真
，帮我追回欠薪后
，还回访提醒我签署劳动条约、缴纳社会包管的主要性
。不愧是职工‘外家人’！”秦某谢谢地说
。

　　“通太过级分类‘靶向’发力
，确保职工群众随时随地找获得工会
。”河南省总工会有关认真人体现
，热线将一直完善平台功效
，优化事情流程
，推动建设“工会+司法”“工会+人社”“工会+应急”协同机制
，一直提高热线接通率、准时办结率、职工知足度
，为职工提供“有速率、有温度、有力度”的效劳
，一连提升工会事情专业化、法治化、信息化水平
。

　　《工人日报》(2024-06-14 02) 记者 余嘉熙 通讯员 葛慧君 AYIOEQ8QEEE